淮安信息职业技术学院
“101%服务效能建设”活动方案
为进一步深化101%服务理念，强化服务效能建设，切实改进学院各部门工作作风，优化教育教学环境，规范工作程序，提高工作效率。现决定在全院范围开展“101%服务效能建设”评比活动。特制定本方案：
一、组织机构：
在学院监察室的领导下，由全体兼职和特邀监察员组成评审组，对学院各部门服务效能建设情况进行过程评审。分组情况如下：
（一）行政组：
龚佑红 张江霞 鹿凌麟 薛金东 邱 俭 宋刚永
杨姗姗 周轶枫 陈 亮 赵洪涛 陈 勇
组 长：赵洪涛
副组长：张江霞
（二）系部组：
陆彩霞 徐江海 胡方红 周天虹 彭 波 鲍正祥 王 玮 陈业勤
龚希宾 张月平 阴家龙 张彦明 赵仕奇 万 薇 吴 玲 徐昌华
组 长：徐昌华
副组长：彭 波
（三）具体分组：
行政一组：陈 勇、龚佑红、邱 俭。主要负责电子工程学院、艺术与传媒系的考核。
负责人：陈 勇。
行政二组：张江霞、薛金东、杨姗姗、鹿麟琳。主要负责机电工程系、计算机与通信学院（含UN学院）、电气工程系的考核。负责人：张江霞。
行政三组：赵洪涛、周轶枫、宋刚永、陈 亮。主要负责云顶国际yd888、汽车工程系、基础部、社政部的考核。负责人：赵洪涛。
教学一组：徐昌华、赵仕奇、胡方红、陆彩霞。主要负责党委办院长办、统战部组织部、宣传部、纪委监察室、审计处、教务处、校企合作办的考核。负责人：徐昌华。
教学二组：徐江海、鲍正祥、张月平、吴 玲。主要负责继续教育与培训学院、人事处、招生就业处、工会、计划与财务处、新世纪研究所、科技园的考核。负责人：徐江海。
教学三组：彭 波、陈业勤、龚希宾、万 薇。主要负责科研产业处、高教所规划办、外事办、国际交流学院、学工处、团委的考核。负责人：彭波。
教学四组：阴家龙、周天虹、王 玮。主要负责保卫处、现教中心、图书馆、后勤管理处、后服总公司、淮信公司的考核。负责人：阴家龙。
学生测评组：张彦明。主要负责学生的测评。
二、评审时间：
2012年11月10日之前完成评审。
三、评审内容：
见附件1、2、3
四、评审方法：
（一）“101%服务效能单位”评比办法：
1、评审组评：评审组不定期到被评审单位根据评审内容进行，查看台帐，进行座谈或个别走访，听取反映。
2、学生测评：
各系学生会、团总支委员以及每班抽取班委会成员、团支部成员各2名参加测评。（负责组织的监察员做好与各系部联系、组织以及测评地点的联系工作，测评后请将分算好，交纪委监察室）
3、评审计分：
直接服务学生部门总得分=评审组评审得分（40%）+学生测评（30%）+全体评审成员集中打分（30%）
非直接服务学生部门总得分=评审组评审得分（60%）+全体评审成员集中打分（40%）
（二）“101%服务之星”评审方法
1、全院各单位按评审条件自行推选一人为“101%服务之星”候选人，并附300字的现实表现（见附件3）。
2、评审组根据评审条件和个人现实表现材料测评，最终选出前6名为“101%服务之星”。
3、推荐条件：
A、政治思想：努力学习党的路线、方针、政策，具有良好的思想道德素质，为人正直诚实，作风正派，敬业爱岗，工作勤奋，勇于奉献，积极参与学校组织的各项活动，在群众中起表率作用。
B、文明服务：能为师生提供优良服务，坚持“以人为本”的服务理念，熟悉岗位文明工作规范，接待服务对象仪态端庄、举止得体，态度热情，行为规范，使用文明礼貌用语。
C、团结协作：能与同事相互尊重、以诚相待，和睦相处，顾全大局、团结协作，为共同做好本部门的工作做出努力。
D、业务工作：爱岗敬业，积极学习，追求上进有良好的服务意识；教学单位的同志，学习刻苦，钻研精神强，有较扎实的专业理论基础和熟练的业务技能，在单位或职能部门组织的业务考试中成绩优秀。
E、遵章守法：自觉学习法律法规知识，不断增强法治观念，遵纪守法，模范执行学院各项规章制度，能弘扬正气，抵制不良倾向，没有违法乱纪行为。
五、评审结果的运用
1、服务效能考核的结果纳入年终考核中
2、考核总分占前六名的为“101%服务效能单位”，并给予表彰；
3、在全院范围内推选6名“101%服务之星” 并给予表彰。
附件1：《101%服务效能单位》评审表——评审组考评
附件2：《101%服务效能单位》评审表——学生考评
附件2：《101%服务之星》审报表
淮安信息职业技术学院监察室
2012年3月10日
附件1
《101%服务效能单位》评审表——评审组考评
被评审部门： 评审时间：
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考评内容 |
考评点 |
评分 |
说明 |
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领导重视
（10分） |
1、部门领导重视服务效能建设，将服务效能建设工作纳入部门工作计划，加10分。 |
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工作效果
（80分）
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1、对咨询职责范围内的工作情况，能全面耐心解答；对不属自己职责范围的，能认真做好记录，并及时与有关处室、部门做好衔接工作，并由其当场或事后及时主动答复服务对象的，加10分。 |
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2、抽查该部门完成本年度工作目标一项以上，执行力强，按时完成任务的，一项加10分。 |
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3、群众关心的热点问题，能做到公正、公平、公开的，按院务公开和系务公开的要求及时公开的，加10分。 |
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4、重视发挥兼职、特邀监察员和支部纪检委员的监督作用，部门重大事项和热点问题的研究有监察员参加的，加10分。 |
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5、热情接待前来办事的同事或学生，服务意识强，对服务对象做到急事急办、特事特办，没有推诿扯皮、消极怠工、刁难服务对象现象
的，加10分 |
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6、没有出现职责范围内的问题未及时处理的；或久拖不决或将矛盾上交现象的，加10分。 |
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7、院（系）的管理队伍建设措施得力，实施情况好，加10分 |
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8、本部门服务态度得到师生的认可，没有职工被服务对象举报、投诉的现象的，加10分。 |
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材料归档
（10分） |
1、工作有台账、记录、总结并及时将材料归档的，加10分。 |
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特色分（10分）
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1、在101%服务效能建设中有创新、有特色做法的，加10分。（有新意，值得推广） |
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总 分 |
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注：1、本表由评审组成员独立打分，并应有简要说明。
2、请对照考评点实事求是的打分。
附件2
《101%服务效能单位》评审表——学生评审
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考评内容和要求 |
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（一）接待学生时是否使用文明用语 （二）是否严格执行首问责任制（第一个接待学生的工作人员是否一直帮助其解决问题或指导如何解决问题直到学生满意） （三）对前来办事的学生是否热情，有无“门难进，脸难看，事难办”现象 （四）对学生能否做到急事急办、特事特办，不推诿扯皮，不消极怠工，有无刁难学生现象 （五）是否向学生公开办事程序 （六）是否在工作时间内始终有人接待学生（AB工作制） |
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部门 |
很满意
（100分） |
满意
（80分） |
基本满意
（60分） |
不满意
（40分） |
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党委办、院长办 |
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统战部、组织部 |
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宣传部 |
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纪监监察室 |
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审计处 |
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教务处 |
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校企合作办 |
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图书馆 |
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继续教育与培训学院 |
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外事办、国际交流学院 |
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人事处 |
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招生就业处 |
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工会 |
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计划与财务处 |
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科研产业处 |
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设备与资产管理处 |
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新世纪研究所、科技园 |
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高教所、规划办 |
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学工处、团委 |
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保卫处 |
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现代教育中心 |
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后勤管理处 |
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电子工程学院 |
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机电工程系 |
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计算机与通信学院（含UN学院） |
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电气工程系 |
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云顶国际yd888 |
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汽车系 |
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传媒与艺术系 |
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基础部 |
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社政部 |
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淮信公司 |
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注：请同学们认真对照上面“评审内容和要求”，对各部门进行实事求是的打分（即在很满意、满意、基本满意或不满意的栏中打勾）。
附件3
《101%服务之星》推荐表
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姓名 |
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性别 |
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政治面貌 |
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部门或单位 |
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职称 |
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职务 |
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现 实 表 现 说 明（300字左右） |
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所在部门盖章：
年 月 日 |
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备注 |
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注：1、请各单位或部门严格按推荐条件推荐，并附300字左右的现实表现材料
